Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich falsch mache. Erst Ärger mit O2 - die mir inzwischen sogar versprochen haben, das zuviel gezahlte Geld zu erstatten – und jetzt mit 1&1. Telekommunikationsanbieter mögen mich wohl irgendwie nicht. Ich habe heute den ganzen Tag – acht Stunden lang – in meiner internetlosen Wohnung gehockt und gewartet, dass der Techniker auftaucht und mir mein Internet einrichtet. Wer kommt nicht? Genau – der Techniker. Nachfrage bei 1&1 ergibt nur, dass der gute Mann seinen Tagesabschluss bereits um 14.30 Uhr an 1&1 geschickt hat – wo er doch bis 16.00 Uhr bei mir vorbeikommen sollte – und darin steht, er hätte mich nicht angetroffen. Wie er das gemacht hat, wundert mich ein bisschen, denn ich war in dem Zeitraum nicht einmal aus dem Haus. Jetzt darf ich geschlagene zwei Wochen warten bis wieder ein Techniker kommt – und ich darf mir dann wieder einen ganzen Tag um die Ohren hauen, um auf den zu warten. Ich weiß ja nicht, wieviel Urlaub man bei 1&1 so hat, aber meiner ist begrenzt. Immerhin kriege ich nun erstmal einen UMTS-Key – das allerdings nur auf explizite Nachfrage und nicht aus Kulanz, wie man erwarten würde – nein, den darf ich für 10 Euro selber bezahlen. Und ich soll auch noch eine eidesstattliche Erklärung abgeben, dass ich zuhause war. Guter Kundenservice sieht wirklich anders aus.

1&1 – das Unternehmen, das mit toller Kundenzufriedenheit Werbung macht – lässt sich diesen “Service” übrigens auch noch fürstlich bezahlen: Der Spaß kostet mich nämlich geschlagene 60 Euro, da ich als Bestandskunde umgezogen bin. Die Grundgebühr läuft dabei natürlich weiter – ohne Leistung. Auch so kann man Geld verdienen. Jetzt schreibe ich mal Herrn D’Avis. Mal sehen, ob er dann wirklich persönlich vorbeikommt bis das Internet funktioniert. Ich hoffe nicht, denn ich habe eigentlich keine Lust, dass der zwei Wochen in meiner Wohnung hockt.

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